3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》表示，近期个别合作商的运营问题引发公众关注，对此珍爱网高度重视，并已全面启动核查与整改工作。

声明指出，任何门店关闭或合作商调整均属于公司正常的业务优化范畴，不会对珍爱网的整体运营及会员服务造成影响。

目前，珍爱网各项业务均正常有序开展，用户权益保障机制也已全面启动。珍爱网表示，将坚决履行对客户的全部责任和合同义务，无论合作商发生何种变动，公司都将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议能够完整执行，杜绝任何会员权益受损的情况发生。

此前有报道称，多地珍爱网线下付费会员反映，在不知情的情况下，与其签订服务合同的门店突然关闭，导致服务中断，同时红娘人员失联或离职，会员面临退费困难的问题。